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AppAnnie:美国互联网零售指数,揭示三大趋势

发布时间:2020-10-30

在零售行业,线上平台资源已经成为必需。数万零售商包括美国标志性的零售品牌都因为无法跟上市场转移至线上的脚步而失去竞争力。一些更加灵活的零售商适应了快速变化的消费者行为,则能够与亚马逊等电商巨头竞争。

移动零售随着智能手机和平板的爆发急速增长,根据Forrester数据,美国智能手机零售额从2013到2018年将从160亿增长值460亿美元。平板的零售额预期则更高——实现从340至1760亿的5倍增长。

当今的消费者一直在线,希望能够按照自己的意愿获取信息,无论在家,在办公室还是在路上。零售应用一旦能够优化设计,有效利用用户习惯,就能在购物体验的每个环节产生影响力——包括从品牌认知、参与直到购买和成为长期用户。移动彻底改变了人们购物的体验,而零售商则必须适应趋势才能生存。

趋势一:移动应用将消费者吸引回实体店

实体店营业成本较高,在价格、选择和便利程度上都难与电子商务竞争。很多消费者会在实体店浏览商品再去网点以较低的价格购买。为了对抗这种沦为“展示间”的趋势,一些成功的实体零售商正在试图利用移动应用将用户导回至实体店。

其中例子包括Walgreens、沃尔玛、Target和The Home Depot。他们的移动应用内提供了成熟的工具,将用户与实体店面连接起来。内置的条码扫描功能方便货品搜索,GPS功能提供基于地理位置的优惠券和商品建议,购物清单也和店铺地图链接,让购物更高效。这些工具利用了电子商务的便利性,将消费者吸引至实体店面。研究表明,这种互动的互连能将参与度提升五倍,最终实现客户忠诚度和销售额的提升。

The Home Depot在iOS商店中生活类应用的排名持续上升

沃尔玛移动和数字策略副总裁对App Annie强调了集成店内体验工具的重要性:

“我们知道沃尔玛的智能手机用户中,50%在店内使用过手机协助他们完成购物…我们有如此机遇能够为他们提供不可或缺的购物工具,帮助他们在店内、在线上愉快购物。” -Wendy Bergth,沃尔玛移动和数字策略副总裁

趋势二:游戏化提升参与度和忠诚度

虽然亚马逊在电子商务方面有绝对领先优势,梅西、维多利亚秘密旗下的PINK Nation等零售商借助极具创意的市场活动在移动领域获得了成功。他们的应用设计精良,强化了品牌辨识度,建立起了客户忠诚度。这不同于很多把应用简单地看做另一个销售渠道的其他零售商。

例如PINK Nation不同季节会进行市场活动,让核心消费者参与其中,与品牌互动。第一季度,PINK在应用内退出了社交化的寻宝游戏,针对春假提供打折和赠品。去年,PINK的应用内游戏活动让顾客能每天参与游戏赢取奖品。其母公司L Brands的报告称,PINK是维多利亚秘密5月增长的2%的销售额的主要贡献者。PINK计划今年新开32家店。其他零售商也会从类似的用户参与活动中获益。

PINK Nation的互动游戏

 

趋势三:不仅限于团购,零售商围绕商业策略创新

团购日特价和闪购网站在2000年后期大大改变了零售业,受欢迎程度也持续了三年多。Groupon、LivingSocial和JacketThreads仍然在扩张,拓展闪购模式以外的市场。Groupon集成了网店,在个性化和搜索方面也有所优化。Groupon还收购了几家公司,丰富了产品,进入了批发等新的领域。LivingSocial围绕本地市场推出团购;JackThreads增加了非闪购的物品和搜索功能。

美国互联网零售类应用在iOS和Google Play综合下载量排名如下: